POLÍTICA DE PRIVACIDADE — BIGFÁCIL

Última atualização: 15 de setembro de 2026

A BigFácil valoriza a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus usuários, motoristas, motociclistas, entregadores, comerciantes, parceiros e demais pessoas que utilizam nossos aplicativos, plataformas e serviços.

Esta Política de Privacidade explica de forma transparente quais dados coletamos, por que coletamos, como utilizamos, com quem podemos compartilhá-los e quais são os direitos dos titulares de dados, nos termos da legislação brasileira, especialmente a Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

Ao utilizar os serviços do BigFácil, você declara estar ciente desta Política.

1. QUEM SOMOS

O BigFácil é uma plataforma digital que conecta usuários a diferentes serviços, incluindo, conforme a disponibilidade em cada região:

transporte de passageiros;
corridas de carro;
mototáxi;
delivery;
entrega de produtos;
serviços de entregadores;
fretes e transporte de mercadorias;
marketplace e compras em estabelecimentos parceiros;
comunicação entre usuários, motoristas, entregadores e comerciantes;
promoções, benefícios, campanhas e programas de indicação.

O BigFácil poderá atuar diretamente ou por meio de estabelecimentos, motoristas, entregadores e parceiros independentes cadastrados na plataforma.

2. QUAIS DADOS PODEMOS COLETAR

Dependendo da forma como você utiliza a plataforma, podemos coletar diferentes categorias de informações.

2.1. Dados cadastrais

Podemos coletar:

nome completo;
número de telefone;
endereço de e-mail;
data de nascimento, quando necessária;
foto de perfil;
senha ou informações relacionadas à autenticação;
documentos necessários para validação da conta;
informações de endereço.

2.2. Dados de localização

Quando necessário para a prestação dos serviços, podemos coletar informações de localização do dispositivo.

A localização pode ser utilizada para:

solicitar e realizar corridas;
localizar motoristas e passageiros;
calcular distância e tempo estimado;
realizar entregas;
localizar estabelecimentos;
calcular rotas;
acompanhar pedidos e entregas;
melhorar a segurança da plataforma;
prevenir fraudes e usos indevidos.

A coleta de localização dependerá das permissões concedidas pelo usuário e das funcionalidades utilizadas.

2.3. Dados de motoristas e entregadores

Para motoristas, motociclistas e entregadores, podemos coletar informações adicionais necessárias à utilização profissional da plataforma, incluindo:

dados pessoais;
fotografia;
documentos de identificação;
documentos do veículo;
informações de habilitação;
dados necessários para análise e aprovação cadastral;
informações de localização durante a utilização dos serviços;
informações sobre corridas, viagens e entregas;
informações financeiras relacionadas aos repasses.

2.4. Dados de comerciantes e estabelecimentos

Para estabelecimentos parceiros, podemos coletar:

razão social ou nome empresarial;
nome comercial;
CNPJ ou outros dados cadastrais;
endereço;
telefone;
e-mail;
dados bancários ou financeiros necessários aos repasses;
informações sobre produtos, serviços, preços e pedidos.

2.5. Informações de pedidos e transações

Podemos registrar informações relacionadas a:

corridas;
pedidos;
entregas;
fretes;
produtos adquiridos;
estabelecimentos utilizados;
valores;
formas de pagamento;
cancelamentos;
avaliações;
histórico de utilização.

Os dados completos de cartão de pagamento podem ser processados por instituições ou parceiros especializados em pagamentos, conforme a modalidade utilizada.

3. COMO UTILIZAMOS OS DADOS

Os dados pessoais podem ser utilizados para:

criar e administrar contas;
autenticar usuários;
disponibilizar os serviços solicitados;
conectar passageiros a motoristas;
conectar clientes a entregadores;
conectar consumidores a estabelecimentos;
processar pedidos e entregas;
calcular preços, taxas, distâncias e rotas;
processar pagamentos e repasses;
enviar informações sobre pedidos e corridas;
permitir comunicação entre as partes envolvidas em uma operação;
realizar atendimento e suporte;
prevenir fraudes;
detectar atividades suspeitas;
proteger usuários, parceiros e a plataforma;
cumprir obrigações legais;
responder a solicitações de autoridades competentes;
melhorar nossos produtos e serviços;
realizar análises estatísticas e operacionais;
enviar comunicações relacionadas aos serviços;
apresentar promoções e ofertas, quando permitido;
administrar programas de benefícios, fidelidade ou indicação;
realizar pesquisas de satisfação;
solucionar problemas técnicos.

4. LOCALIZAÇÃO EM TEMPO REAL

Alguns serviços do BigFácil dependem diretamente da localização.

Por exemplo, durante uma corrida ou entrega, a localização pode ser utilizada para permitir:

identificação do ponto de embarque;
acompanhamento da viagem;
navegação;
cálculo de rota;
localização do entregador;
atualização do status da entrega;
estimativa de chegada;
segurança da operação.

Quando a funcionalidade exigir localização, o usuário poderá precisar conceder a respectiva permissão ao aplicativo.

A desativação da localização poderá impedir ou limitar determinadas funcionalidades.

5. COMUNICAÇÃO ENTRE USUÁRIOS E PARCEIROS

Para viabilizar uma corrida, pedido, entrega ou outro serviço, determinadas informações poderão ser disponibilizadas às partes diretamente envolvidas na operação.

Por exemplo, dependendo do serviço:

o motorista poderá visualizar informações necessárias para buscar o passageiro;
o passageiro poderá visualizar informações necessárias para identificar o motorista e o veículo;
o entregador poderá receber informações necessárias para realizar a entrega;
o estabelecimento poderá receber informações necessárias para preparar o pedido;
o usuário poderá receber informações necessárias para acompanhar seu pedido.

O compartilhamento será limitado ao que for necessário para execução do serviço.

6. PAGAMENTOS

Os pagamentos poderão ser realizados por diferentes métodos disponibilizados na plataforma.

Dependendo da modalidade, os dados poderão ser processados por instituições financeiras, adquirentes, gateways, processadores de pagamento ou outros parceiros especializados.

O BigFácil poderá receber informações relacionadas ao status da transação, como:

pagamento aprovado;
pagamento recusado;
pagamento pendente;
estorno;
cancelamento;
valor da transação.

Não armazenaremos dados completos de cartão quando o processamento for realizado diretamente por um provedor especializado, salvo quando houver base legal e necessidade específica para isso.

7. COMPARTILHAMENTO DE DADOS

O BigFácil poderá compartilhar dados pessoais quando necessário para a prestação dos serviços.

Podemos compartilhar informações com:

Motoristas e entregadores

Quando necessário para execução de corridas e entregas.

Estabelecimentos parceiros

Quando necessário para processamento e entrega de pedidos.

Prestadores de tecnologia

Incluindo serviços de:

hospedagem;
armazenamento;
mapas;
notificações;
autenticação;
comunicação;
análise;
segurança;
processamento de pagamentos.

Autoridades públicas

Quando houver obrigação legal, ordem judicial ou solicitação válida de autoridade competente.

Empresas do mesmo grupo ou parceiros comerciais

Quando necessário para execução das finalidades informadas nesta Política e respeitando a legislação aplicável.

8. SEGURANÇA

Adotamos medidas técnicas e administrativas destinadas a proteger os dados pessoais contra:

acesso não autorizado;
perda;
alteração indevida;
destruição;
divulgação indevida;
utilização incompatível com as finalidades previstas.

Entretanto, nenhum sistema eletrônico é completamente seguro. Por isso, recomendamos que o usuário também proteja suas credenciais e não compartilhe sua senha ou códigos de acesso com terceiros.

9. RETENÇÃO DOS DADOS

Os dados pessoais poderão ser armazenados pelo período necessário para:

prestação dos serviços;
manutenção da conta;
cumprimento de obrigações legais;
cumprimento de obrigações regulatórias;
exercício regular de direitos;
prevenção de fraudes;
solução de disputas;
cumprimento de contratos;
atendimento a solicitações de autoridades.

Após o término da necessidade de tratamento, os dados poderão ser eliminados ou anonimizados, quando permitido pela legislação.

10. DIREITOS DO TITULAR

Nos termos da LGPD, o titular poderá solicitar, conforme aplicável:

confirmação da existência de tratamento;
acesso aos dados pessoais;
correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
portabilidade, observadas as regulamentações aplicáveis;
informações sobre compartilhamento;
informações sobre as consequências de eventual negativa de consentimento;
revogação do consentimento, quando essa for a base legal utilizada;
oposição ao tratamento em determinadas situações;
revisão de determinadas decisões automatizadas, quando aplicável.

As solicitações serão analisadas de acordo com a legislação vigente e poderão estar sujeitas a limitações legais.

11. COOKIES E TECNOLOGIAS SEMELHANTES

Nossos sites e plataformas poderão utilizar cookies e tecnologias semelhantes para:

funcionamento do sistema;
autenticação;
segurança;
manutenção de sessões;
análise de utilização;
melhoria da experiência;
personalização de determinadas funcionalidades.

O usuário poderá controlar determinadas configurações de cookies por meio do navegador, observadas as limitações técnicas.

12. COMUNICAÇÕES

O BigFácil poderá enviar comunicações relacionadas à utilização dos serviços, incluindo:

confirmações;
atualizações de pedidos;
informações de corridas;
alertas de segurança;
alterações importantes nos serviços;
atendimento;
notificações operacionais.

Quando permitido pela legislação e conforme as preferências do usuário, também poderemos enviar comunicações promocionais.

13. CONTAS DE MENORES

Os serviços do BigFácil não devem ser utilizados em desacordo com os requisitos legais de idade aplicáveis a cada serviço.

Quando houver tratamento de dados de crianças ou adolescentes, serão observadas as disposições específicas da legislação brasileira e os requisitos aplicáveis à proteção desse público.

14. SERVIÇOS DE TERCEIROS

A plataforma poderá utilizar serviços de terceiros para determinadas funcionalidades.

Esses terceiros poderão possuir suas próprias políticas de privacidade e termos de uso.

O usuário deverá observar também as políticas aplicáveis aos serviços externos que eventualmente utilizar por meio da plataforma.

15. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir:

alterações nos serviços;
mudanças tecnológicas;
alterações legais;
mudanças operacionais;
melhorias de segurança;
novas funcionalidades.

Quando houver alterações relevantes, poderemos comunicar os usuários por meio da plataforma ou de outros canais disponíveis.

A versão mais recente estará sempre disponível nos canais oficiais do BigFácil.

16. CONTATO SOBRE PRIVACIDADE E DADOS PESSOAIS

Para dúvidas, solicitações ou assuntos relacionados à privacidade e proteção de dados pessoais, o usuário poderá utilizar os canais oficiais de atendimento disponibilizados pelo BigFácil.

Quando aplicável, as solicitações relacionadas aos direitos previstos na LGPD serão encaminhadas ao responsável pelo tratamento de dados pessoais.

17. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL

Esta Política de Privacidade é regida pelas leis da República Federativa do Brasil, especialmente pela Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) e demais normas aplicáveis.

18. ACEITE

Ao criar uma conta, acessar ou utilizar os serviços do BigFácil, o usuário declara que teve acesso a esta Política de Privacidade e compreendeu as condições nela estabelecidas.

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Política de privacidade